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效率成就品牌，诚信铸就未来

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    为了让万和用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

    服务承诺 1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由万和来做 2、随叫随到，到了就好 3、“五个一”升级服务模式 ：*时出示“*服务资格证” 二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务 一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行*的通检、维护，同时主动对用户家中其它万和家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

    4、推行“全程管家365”服务。

    1)“全程管家”定义：在全年365天里，万和“全程管家”*服务人员全天候24小时等待万和用户的来电，无论一年中的哪*，只要消费者打电话到万和当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求*。

    2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养 3)“全程管家”服务原则： I. 万和俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务; II. 新万和用户在购买万和产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务; III. 既不是万和俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的万和超保用户，*时可以收取适当费用。

    当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的万和客户服务中心联系，或在线报修 北京统一服务电话;*********【服务目标】服务0缺陷，客户*满意 ‖打‖造‖人‖性‖化‖家‖居‖美‖好‖生‖活‖(厂)(家)(指)(定)(维)(修)(中)(心) ◆态度决定一切，沟通解决一切 北京万和油烟机维修服务流程:(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——(开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访). ******************************** 北京万和油烟机维修中心成立于1999年,致力在网络中开拓,在北京发展事业。

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